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原标题:高价“插队费”,有操弄规则之嫌

尽管寒风凛冽,上海迪士尼依然人潮如流。一些热门项目,游客又排起了长队。

陈女士和孩子排了两个小时的队,眼看就要轮到了,结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。一问才获知这是VIP团,可以免排队,随到随玩。陈女士反映,VIP团其实就是“插队团”,她认为这样的做法侵害了其他游客的合法权益,有违服务合同。

记者登录上海迪士尼官方App,发现VIP服务有两种:一是连续3小时导览,每人收费2700元,每团3位游客起订,最多8人;二是连续6小时导览,每人收取3000元,限定人数6至8人。VIP团费不含门票,每个团配一个导览员,根据需要定制游览路线,可以任意选择游览时间,不需排队。

表面上看,迪士尼收的是VIP服务费,既然提供了超值服务,多收一点也是可以的。市场经济嘛,经营者自主定价,差异化服务差异化价格,也是通行法则。而且迪士尼并没有强买强卖,官网上明码标价,理直气壮,一个愿打一个愿挨,似乎没什么可质疑的。

问题是,VIP超过正常很多的收费之所以能够成立,在于提供了超值的服务,可迪士尼提供了什么样的超值服务呢?是导游服务做得特别好,还是游玩的项目与众不同?都不是,在迪士尼这样一个封闭的园区里,导览或者定制游览线路在提升服务品质上的价值是有限的,成本也是有限的,这个VIP服务无非是不用排队就可以入场,通俗地说只是插个队的费用。这种服务上的差异是通过降低普通游客的消费体验为代价取得的。迪士尼不妨去问问那些买VIP服务的人,问问他们到底是冲导览服务,还是冲不用排队去的?高价VIP服务费之所以能成立,之所以有人愿意买单,是因为门口排着几小时才能进场的队伍,是因为排队实在太辛苦,天气实在太冷,等待的滋味实在太难熬。这才让优先进场的资格显得如此金贵,才撑起了迪士尼要高价的底气。这跟飞机上的头等舱,完全不是同一回事。而且导览、帮助游客规划线路这样的事,是只要进了你的场地就必须做好的,它只能算是基础服务的一部分。

其实,迪士尼完全可以让排队不再成为困扰的。比如有的医院,也存在类似的问题,VIP卡可能不需要排队,但为什么引起的反弹远没有那么大呢?是因为医院至少能叫号,排队的人不用死守在窗口前,医院还提供了比较舒适的服务环境,有地方可坐,天热时有空调吹着,天冷时该开的暖气绝不含糊。同样的,迪士尼难道就不能推出叫号机制?难道就不能提供一点更好的解决办法?

基础服务没做好,却弄出了个VIP服务费。这正是迪士尼的VIP服务费得不到认同,引起这么多人反感的原因。大家一起在承担着低水平服务带来的痛苦,而商家却拿大家的痛苦当成了卖点。这是人为造成的差异化服务,是低水平的差异服务,说到底,不过是商家利用了自己的强势地位,制定了一种不公平的游戏规则,又把它包装成市场规则推向市场。

迪士尼因插队的事引起的争议已经不少了,负责任的商家,应该反思自己的经营行为,而不是用所谓的市场法则混淆是非。

本报评论员

高路

责任编辑:桂强

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俄罗斯符拉迪沃斯托克全禄航空公司一架波音747-400飞机正面喷绘东北虎形象以迎接老虎日 俄罗斯符拉迪沃斯托克全禄航空公司一架波音747-400飞机正面喷绘东北虎形象以迎接老虎日

当地时间2015年9月26日,俄罗斯符拉迪沃斯托克全禄航空公司一架波音747-400飞机正面喷绘东北虎形象以迎接老虎日。图片来源:CFP

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去年年底开始美国古巴关系开始逐步正常化,在这个过程中,教皇方济各居中斡旋,可谓居功至伟,因而收获了广泛的赞誉。而此前,方济各已经介入中东问题的解决,曾举行过一场以色列和巴勒斯坦总统共同参加的祷告峰会。此次他先访问古巴再访问美国,有很明显的展示外交成果的意味。

当有人重新强调XX主义理想的时候,作为优秀党员的老任提出,要实现XX主义,必须脚踏实地的解决好眼前的问题。从这个角度看,如果说老任反对XX主义,确实有点冤枉。我认为,他们之间不过是对如何实现XX主义,有所分歧罢了。所以,总体上,这场所谓的论战,是大水冲了龙王庙。

故乡究竟是何物?这个概念本身并没有那么美好,甚至有人说故乡是一种暴力。故乡往往是一种强制性的联系,一种被给予的身份和限定,我们无法选择自己的故乡。故乡这个概念也不包含自由、主体性这种现代价值。我理解小帅眼中的故乡,也许是一种理念性的存在。

冒死举报色魔的秋楚,今天面对究竟是受助还是受害都分不清楚的女生强烈责备“不是什么好人”,这恐怕是苍天都说不清楚的奇耻之事。一些孩子基本正义感的缺失、是非观的模糊、感恩心的迷失,反映出来的已经不只是贫穷本身的问题。

原标题:环境部通报强化督查违纪首案:一官员收受企业1万元现金被双开

封面新闻记者 代睿

5月4日,生态环境部对外通报了一起环保督查中的违纪案件:河北辛集环保局一官员在赴河南郑州交叉督查过程中,收受1万元现金,被举报后受到双开处理。封面新闻记者了解到,这是环境部在强化督查中通报的首起违反廉政纪律案件。

2017年4月7日至2018年3月31日,环境部(原环保部)组织开展京津冀及周边地区大气污染防治强化督查,从全国抽调执法人员在京津冀及周边地区“2+26”城市开展异地交叉督查。

2018年1月12日至25日,辛集市环境保护局派出以李建柱为组长的督查组,赴郑州市开展强化督查工作。17日,督查组现场检查发现郑州市郑东新区6家企业存在不同程度环境问题。

当天下午,郑州市郑东新区白沙镇人民政府环保办原主任王松波受相关企业委托,通过郑州市郑东新区建设环保局工作人员杨亚飞联系,前往督查组驻地汇报问题企业整改情况。李建柱收受王松波所送1万元现金,并对当晚上报环境部材料中的4个问题进行了更改和删减。

1月23日,环境部收到反映线索,立即要求河北省、河南省环境保护厅核实情况,严肃查处。

针对上述问题,辛集市纪委、监委作出开除李建柱党籍、公职的决定;郑州市郑东新区白沙镇人民政府对王松波给予记过处分,并免去其镇环保办主任职务;郑东新区建设环保局对杨亚飞给予记过处分。

环境部有关负责人表示,在督查过程中出现这样的违纪行为,会直接影响督查工作的效果和在人民群众心目中的形象。对于这类行为将采取最为严厉的手段,发现一起,处理一起。

该负责人指出,未来交叉异地执法督查逐步成为常态,环境部将抽调更多的执法人员参与到专项行动中来。因此,保证执法督查工作公正廉洁,是下一步工作的重中之重。希望全社会给予监督,提供执法督查违法违纪线索,共同营造廉洁执法环境,打好污染防治攻坚战。

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